Technical Support Analyst

Als (young) technical support analyst heb je de kans om: 

• jouw technische kennis los te laten op onze producten in combinatie met jouw klantgericht enthousiasme. 
  
• nauw in contact te staan met zowel (internationale) klanten als met collega's van verschillende domeinen (bv het sales team en engineering team).
  
• dankzij jouw interesse in technische producten en jouw enorme leerbereidheid ben jij een aanwinst voor ons technical support team. 
  

Jouw verantwoordelijkheden zien er zo uit … 

•  je krijgt onze nieuwe hoogtechnologische domotica producten na development als eerste in handen om ze aan een grondige functionele test te onderwerpen. 
• via deze hard- en software testen koppel je gestructureerd terug naar product development met oog op 'bug fixing'. 
• in het 'product launch'-proces sta je in voor de ondersteuning bij het creëren van documentatie- en opleidingsmateriaal. Daarnaast verzorg je de opbouw van demo-opstellingen en verleen je support op technisch vlak op internationale vakbeurzen. 
• je verzorgt samen met het sales team trainingen aan onze klanten en neemt hierin de rol van product-technisch specialist op jou. 
• naast opleiden, adviseer je onze klanten in het gebruik van onze high end domotica oplossingen. 
• als het na bovenstaande preventieve maatregelen toch fout loopt, stel je de juiste vragen om de issues van klanten te doorgronden en op een vlotte en professionele manier een oplossing aan te reiken.
• je vormt de schakel tussen product development, productie, het sales team en onze klanten. 

Voor deze functie heb je volgende sterktes nodig… 

• je hebt een 'doeners'-mentaliteit en voor technische problemen kan iedereen steeds bij jou terecht. 
• je kan door aandachtig te luisteren problemen verifiëren en analyseren om er een correcte en duurzame oplossing aan te geven. 
• je bent technisch onderlegd en kan jouw kennis op een vlotte en heldere manier overbrengen naar klanten en collega's. 
• je hebt zin voor initiatief, bent stressbestendig en weet een hoeveelheid aan taken op te volgen. 
• je beschikt bij voorkeur over een technisch diploma en hebt ervaring in een klantgerichte omgeving.
• praktijkervaring met domotica installaties is mooi meegenomen (bij voorkeur KNX). 
• je bent zeer communicatief, zowel schriftelijk als mondeling. Contact met verschillende partijen schrikt jou niet af. 
• je bent perfect Nederlandstalig en hebt goede kennis Engels. Kennis Duits/Frans is een pluspunt. 

• een marktconforme verloning aangevuld met extralegale voordelen.
• maaltijdcheques, eco-cheques, hospitalisatieverzekering, woon-werkvergoeding en een collectieve bonus.
• dit alles aangevuld met een cafetariaplan waarin tal van leuke voordelen zijn opgenomen! Denk maar aan een fietslease of extra vakantiedagen. 
• een splinternieuw kantoorgebouw, uitgerust met allerlei coole snufjes.
• 32 vakantiedagen.
• uiteraard komt de nodige ondersteuning en opleiding voor het uitvoeren van de job hier bij kijken.
• een boeiende en gevarieerde job in een internationale omgeving binnen een hoogtechnologisch bedrijf in het Gentse. 
• Een team van zalige Basaltians!