Bij Basalte werken

Tech Support Engineer (m/v)

Basalte is een Belgisch designmerk dat een elegante, sterke en eenvoudige oplossing biedt voor de slimme woning. Eenvoud, eerlijkheid, focus en duurzaamheid zijn de vier basiswoorden van ons DNA en deze bepalen dan ook de manier waarop wij tewerk gaan, hoe we communiceren met elkaar en hoe we onze producten produceren.

Met de toenemende groei van Basalte en met het oog op de bouw van ons gloednieuw design hoofdkantoor, willen we graag een extra teamlid verwelkomen dat ons ondersteunt op tech support vlak.

Jobomschrijving

In deze rol heb je de kans om jouw technische kennis volledig los te laten op onze producten in combinatie met jouw klantgericht enthousiasme. Je krijgt de kans om nauw in contact te staan met zowel onze klanten als met interne medewerkers van verschillende domeinen. Dankzij jouw interesse in nieuwe producten ben jij een aanwinst voor het tech support team van Basalte. 

Je bent verantwoordelijk voor… 

• het adviseren van onze (internationale) klanten betreffende het gebruik van onze producten. 

• de opvolging van vragen of problemen van klanten op een vlotte en professionele manier. Je maakt een simulatie van het gemelde probleem, analyseert het en zorgt voor een goed gedocumenteerde oplossing. 

• de ondersteuning bij het creëren van documentatie- en opleidingsmateriaal. 

• het voorzien van trainingen aan klanten in jouw rol als product-technisch specialist. 

• het samen testen van nieuwe releases met jouw collega’s van engineering. 

• de opbouw van demo-opstellingen en de deelname aan beurzen op product-technisch vlak.

Je maakt deel uit van... 

ons tech support team dat constant instaat voor een vlotte ondersteuning aan verschillende partijen. Dit team is een belangrijke schakel tussen engineering, het salesteam en onze klanten.

Jouw profiel

Voor deze functie heb je volgende sterktes nodig… 

• je beschikt bij voorkeur over een bachelor of master diploma in elektronica of elektromechanica en hebt minstens 2 jaar ervaring in een klantgerichte omgeving. 

• je bent perfect Nederlandstalig en zeer goede kennis Engels en bij voorkeur ook Duits.  

• praktijkervaring met domotica installaties is mooi meegenomen (bij voorkeur KNX). 

• je bent technisch onderlegd en kan deze kennis uitstekend overbrengen naar klanten. 

• je kan door aandachtig te luisteren problemen verifiëren en analyseren om er een correcte en duurzame oplossing aan te geven. 

• je hebt zin voor initiatief, bent stressbestendig en weet een hoeveelheid aan taken op te volgen. 

• je werkt vanuit onze kantoren in Merelbeke maar uitzonderlijk verwachten we van jou ook korte verplaatsingen naar het buitenland.

Ons aanbod

In ruil hiervoor bieden wij een vast contract en een marktconforme verloning die aangevuld wordt door extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, woon-werkvergoeding en een bonus. We bieden 26 vakantiedagen aan. We voorzien dagelijks soep en vers fruit. Je komt bij ons terecht in een boeiende en gevarieerde job in een internationale omgeving binnen een hoogtechnologisch en groeiend bedrijf te Merelbeke. We bieden een dynamische werksfeer met no-nonsense bedrijfscultuur die ruimte laat voor initiatief. We voorzien uiteraard de nodige ondersteuning en opleiding voor het uitvoeren van deze job.

Plaats van tewerkstelling

Plaats tewerkstelling: Nijverheidsweg 1B - 9820 Merelbeke 

Zin om lid te worden van ons team? Stuur je cv en motivatie naar hr@basalte.be.

Interesse?

Stuur je cv en motivatiebrief naar hr@basalte.be.

Wees welkom

We groeien onophoudelijk. Bekijk onze huidige vacatures mocht je interesse hebben om hier verder met ons aan te bouwen!

Mocht je geïnteresseerd zijn in een vacature of spontaan willen solliciteren, aarzel niet om ons jouw CV en motivatiebrief te bezorgen via hr@basalte.be.